6、 致谢，欢迎再次光临。

　　商场服务顾客的承诺：

　　1、 要让每一位顾客都知道，他是受欢迎的;

　　2、 在商场，顾客无需在收银台等候很长时间;

　　3、 商场员工人员计划和工作流程应根据顾客的需求而定;

　　4、 在商场顾客能找到他所找的商品。

　　5、 顾客服务从接听电话开始。

　　6、 商场要让顾客有一种安全感，商场的价格是合理的;

　　7、 商场为每一位顾客提供一个停车位;

　　8、 商场为每一位顾客提供一辆合适的购货车;

　　9、 商场必须至少提供十项顾客服务项目;

　　10、 应让每位顾客了解我们的顾客服务项目;

　　11、 商场为顾客提供包装及运输方面的服务;

　　12、 保证通货还款，无需繁琐的手续;

　　13、 对每一位顾客的投诉都将以顾客完全满意的方式解决;

　　14、 我们对顾客提供售后服务;

　　15、 商场管理人员应抱以积极的态度随时随地以身作则。

　　了解商店的经营内容

　　了解商店的服务项目

　　*热线服务

　　设立服务热线，提供顾客电话咨询服务。

　　*30天内退换服务

　　顾客对已购货品不满意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的原状，可以在30天内带上发票来商场更换任何等值货品和退款。所有经裁剪的布料、百叶窗、木料、包装已拆开的货品、处理品等恕不退换。

　　*送货服务

　　商场提供货服务，只收取少量成本运费，甚至免费送货。具体条件由各商店根据各自情况制定。

　　顾客"DIY"培训服务

　　定期安排专业人力为顾客进行装潢知识方面培训，使顾客在这里不仅能买到，更能学到。

　　*特殊商品订购服务

　　对于部分特殊商品(如厨具、门窗、吊顶等)，我们提供上门测量服务，为顾客"度身定做"。

　　*特色安装加工服务

　　此项服务包括锯材加工，电脑调漆，槽口加工，绳、链、管件截切，缝纫加工，现场测量，礼品包装等。

　　*广播及失物招领服务

　　我们为顾客供广播导购及其它广播服务。

　　*接受顾客投诉和顾客满意度调查

　　我们将及时整理及汇报顾客的意见及建议，每位顾客都可以得到满意、及时的答复。

　　*商场团购卡

　　集团消费者凭公司营业执照或单位介绍信至顾客服务部办理，只要在消费结账前出示此卡，即可享有特殊优惠政策。