这种情况，首先应在售货之前开箱请顾客共同检验商品的完好(包括配件)，并使用专用封箱带封装。尤其是灯具、电脑、座厕、地砖、龙头等(一次性包装商品特殊处理)。

　　11、如何使用商店的电话分线找人?如何接听电话?

　　如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用商店电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机，拨通总机，请总机为你呼话："请**部**员工到**地点，谢谢"或"请**部**员工给*** (待机号码)回电话，谢谢。"若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说"请稍等"。

　　12、如何接听电话?

　　*商店员工在接听电话时，首先应说："***公司，您好!"

　　*当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的提问;若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解决的结果在规定时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下电话号码，事情解决后，迅速回电话答复顾客。

　　13、如果听到商店内的电话系统有人呼叫你，你怎么做?若此时，你正为顾客服务，怎么做?

　　当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你的帮助。应尽快给他回电话或到指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说"对不起，请稍等一下，我需要回一个电话"，也可以请另一个服务顾客再去回电话。

　　14、顾客无理取闹怎么办?顾客见值班经理或负责人怎么办?

　　如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经理，当日值班经理出面解决争执。

　　15、顾客突发疾病怎么办?

　　遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院。如需急救药品做简单处理可通知客户服务部。

　　16、顾客想到商店里找工作，如何指导他们，商店里是否会有应聘表?

　　顾客有应聘的要求，可以到前咨询领取工作申请单。顾客可以留下自己证件和个人简历的复印件，等待面试机会。

　　17、顾客询问销售员等职们的工资怎么办?

　　应礼貌告诉顾客"对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅"

　　18、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处理?

　　员工应礼貌地告诉顾客"对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅"。如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如有必要，通知值班经理或安全管理部处理。