*如果顾客想要的商品在你所工作的部门，而你暂时也找不到这件商品时应向顾客解释"对不起，耽误您的时间，我需要查找一下商品"。[Page]

　　*当顾客问到问题自己解答不了时，应请另一位员工解答。

　　2、顾客要买的商品没有怎么办?

　　如此商品可以在商店的客户服务部订购，则带领顾客到客户服务部订购。如不能订购，则对顾客说"对不起，我们商店现不出售您需要的这种商品。请您到其他商店购买。"然后可到客户服务部登记顾客所需求的商品。

　　3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中作出选择，应如何解释?

　　销售员可以详细介绍每一种商品的特质、性能等，列举不同厂家商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情况(哪一类商店卖的稍好一些)请顾客根据自己实际家居环境去选择商品，不要直接为顾客作出选择。

　　4、如果顾客对在我们商店已购买的商品价格的质量又有怀疑，应如何为顾客消除疑虑?

　　先不要建议顾客将商品拿回来退货，从两个方面为顾客解释。首先，商店是直接与知名、有信誉保证的供货厂商建立供货关系，商品质量有保证;并且，商店实行的是合理定价的政策，可以保证商品物有所值。在此同时，请注意尊重顾客的选择，以顾客的选择为最终结果。

　　5、如果顾客在商店购物，要借用如盒尺(例)等工具在店内使用可以吗?

　　当顾客需要时，员工可以随同顾客到另一部门帮助丈量一下顾客需要的物品。但不能出店。一些如螺丝刀等使用后不能再出售的商品是任何人(包括顾客和其他部门员工)不能借用的。

　　6、果员工发现顾客较为可疑，如何处理?

　　当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜身。

　　7、 员工看到顾客损坏了商店的设备或商品应如何处理?

　　此时，员工应有礼貌制止，并通知安全管理部员工处理此事，避免与顾客在大庭广众之下发生争执，影响商店的形象。

　　8、 如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办?

　　员工应主动帮助顾客搬动，必要时负责装车。若顾客无自备车可建议其到客户服务部办理送货手续。

　　9、 如果你看到顾客将自己带来的样品未开任何证明带入商店(我们商店也出售此类商品)怎么办?

　　顾客自带样品应入门前于客户服务台开入门证明，出门可根据出门证携带样品出店，特殊情况应请示当日值班经理根据实际情况解决。

　　10、如果顾客在买完灯具后，说灯罩有裂纹或缺配件应如何处理?