*免费照看儿童服务

　　商场内配有儿童趣购物车和儿童乐园，让孩子开心，让顾客放心、省心。

　　*简单急救护服务

　　我们为顾客提供一部分简单的急救护理服务，使顾客在此购物更安全。

　　上岗前的准备工作：

　　行动准备

　　一、 自我检查，是否符合以下市场规范：

　　衣着整齐

　　*上岗应着整洁大方，制服应平整、干净无破损，且于左胸正确佩带胸卡。为了你的他人的安全，请穿包头、平底、防滑的皮鞋以及长裤上班。

　　仪容端庄

　　*发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须;女员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡或发带系好，不得披头散发。

　　*女员工须淡妆上岗。化妆要给人以自然的感觉，不要浓妆艳抹，不得涂染指甲。

　　*饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。

　　*销售人员要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。

　　*不留长指甲，指甲内不得有污垢;

　　*注意口腔卫生，清除异味;

　　*不得携带BP机及其它有声设备上岗。

　　仪态大方

　　站立：

　　标准姿态：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前置、头部端正目光平视前方。

　　行走：

　　标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐。

　　*头部：略收下腭、鼻口喉一线。

　　*目光：平视前方、用余光照顾两鬓及上下。

　　*步速：一般应中速行下走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。

　　*行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。

　　*引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势作引导状。

　　*礼让：迎面来之顾客应侧身礼让，不近身或超越同行的客人，感到后面来客行速较快时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。言谈得体

　　要领：表达简练、明确、具体。

　　*打招呼：有顾客光临时，应热情、主动、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我为您做点什么吗?

　　*致歉：询问或干扰顾客时，要致歉。工作的服务出差错时，更应向顾客致歉。态度一定要诚恳，且要有礼貌。

　　*倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈(如："嗯"、"是这样子"、"很对"、点头等)。不可打断客人或做出皱眉头、四处观望等不礼貌的肢体语言。