针对医疗药品广告和电视购物广告成为贵州违法广告“重灾区”的情况,贵州省工商局、省消费者协会、省广告协会近日联手对违法广告进行点评,提醒消费者谨防陷阱,并为整治虚假违法广告“开药方”。
在点评会上,贵州省工商局商广处有关负责人指出,医疗药品广告和电视购物广告目前已经成为贵州违法广告的“重灾区”。贵州省消费者协会秘书长代守兰进一步指出,通过分析消费者的投诉情况发现,电视购物广告存在宣传禁播商品、夸大产品性能、误导消费者等问题。而且,大部分电视购物广告无生产和经销企业的厂名、厂址,为消费者日后维权设置了障碍。
曝光骗术:细数电视购物坑人花招
点评会上,有关人士指出,目前电视购物广告骗人花招主要有4种。
——广告忽悠,干扰消费者理性选择。电视购物广告一般集中在非黄金时间播放,一次长达十几分钟,内容不断重复,音调激昂高亢,极富诱惑力和煽动性。同时,电视购物广告多利用化妆、拍摄技巧或者电脑特技等手段制作,宣传产品使用效果常常很夸张。一些电视购物广告让所谓消费者现身说法,编撰故事,增加可信度。
——利用货到付款的规定变相剥夺消费者的验货权。经营者一般委托快递公司或物流公司送货并代收货款,如果消费者不先交齐货款,就别想打开包装验货。但顾客付款后拆开包装,发现货物存在质量问题或与所订货物型号、款式、数量不符时,快递公司往往以“只管送货,不承担解决商品质量问题和售后服务的责任”为由拒绝承担责任。
——不提供经营者名称、地址,消费者无法查找被诉方,难以主张权利。电视购物企业在广告画面中,除了订购电话外,一般都不标注售后服务电话、公司名称和具体地址。有的干脆编造名称如“电视购物总公司”、“电视购物总台”等,使消费者在投诉、申诉时,因无法提供公司名称、地址,造成相关部门无法查找。
——购物凭证不规范,消费者维权举证困难重重。大部分电视购物公司自己没有产品,而是在接到消费者的订购电话后,直接让供货单位发货,快递公司送货并收款。一些企业不提供正规发票,即使提供凭证,也无明确的名称、地址、商品规格、保修期限等详细资料,造成事后消费者维权举证困难。
律师说法:违法广告涉嫌合同欺诈
贵州中创联律师事务所副主任肖宇指出,一些违法电视购物广告实际已构成意义上的欺诈行为。最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》规定:“一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。”依照《民法通则》的规定,受欺诈而产生的民事行为无效,受欺诈人可以要求撤销或者变更该行为。
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