7月22日,中国消费者协会公布了今年上半年全国消协组织受理投诉统计分析。数据显示,全国消协组织今年上半年共受理消费者投诉300346件,投诉解决率为94.4%。家庭影院、厨房电器等产品以及农业技术、航空运输等服务的投诉出现较大幅度上升。
质量问题投诉有所下降
据全国各级消协组织统计汇总,今年上半年共受理消费者投诉300346件,解决283425件,投诉解决率为94.4%,为消费者挽回经济损失27516万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2496件,加倍赔偿金额375万元;经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元,接待来访和咨询253万人次。
在这些投诉中,除了涉及价格、计量、质量和人格尊严的投诉量同比有一定程度下降外,其他性质的投诉同比均有不同程度上升。其中,质量问题依然最多,占54.4%,但比去年同期下降了1.9%;安全问题占2.1%,比去年同期上升了12%;价格问题占5.2%,比去年同期下降了4.85%;计量问题占1.7%,比去年同期下降了2.5%;广告问题占2.1%,比去年同期上升了19.1%;假冒问题占2.4%,比去年同期上升了31.8%;虚假品质表示问题占1.6%,比去年同期上升了17.9%;此外,营销合同问题占9.4%,人格尊严问题占0.3%,其他问题占20.7%。
投诉问题按类别分,最多的是服务类投诉,占30.3%,比去年同期上升了14.9%;其次是百货类投诉,占27.1%。
家庭影院投诉增幅较大
今年上半年,投诉量同比上升幅度相对较大的商品是家庭影院、厨房电器及相关设备和汽车,同比上升幅度相对较大的服务是农用生产技术、航空运输和互联网。投诉量同比下降幅度相对较大的商品是文化体育用品、农机具和药品,下降幅度相对较大的服务是医疗和邮政/快递。从各类商品和服务的投诉量来看,今年上半年投诉量居前5位的依次是服装鞋帽、移动电话、通信、食品和销售。有关互联网服务、厨房电器及相关设备的投诉量创出历史新高。
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