陈女士持有的 “安徽商之都”购物卡上标注有“本证不记名、不挂失、不退换”字样（上）

　　“安徽商之都”商场出示的消费清单显示，陈女士的卡内金额在去年已消费为零（下）

　　题记

　　安徽省合肥市一消费者称，其持有的两张面额为1000元的商场购物卡，在自己未曾消费的情况下余额变成零，而该商场有 “购物卡消费完时收银员必须收回”的规定。消费者认为，既然商场规定购物卡消费完必须收回，而她的“被消费”余额为零的购物卡还在手中，商场应该为此承担责任。近日，记者对此进行了调查。

　　1.投诉

　　购物卡未消费余额已变成零

　　6月5日，合肥市消费者陈女士向本报记者反映，她的两张面额为1000元的“安徽商之都”购物卡，在她没有消费的情况下，余额变成了零。

　　陈女士对记者说，5月22日，她在安徽商之都商场宿州路店购买手机时，发现自己持有的一张尾号为“29”的“安徽商之都”购物卡无法刷卡支付，收银台的显示器显示该卡为“过期卡”。交涉过程中，该商场售卡处工作人员表示，这张购物卡于去年3月消费过，现在卡上的金额显示为“余额0”。该商场客户服务中心工作人员告诉陈女士，通过查询消费记录发现，去年3月22日，有人连刷18张面额为1000元的购物卡，购买了一台“佳能E055D”数码照相机的机身，陈女士持有的尾号为“29”的购物卡就是在这次购物中消费掉的。陈女士持有的另一张尾号为“48”的购物卡，则出现在另一份连刷11张面额为1000元的购物卡，购买“佳能”相机镜头的消费清单中。

　　记者看到，陈女士的两张购物卡上均没有防伪标志。在安徽商之都商场给陈女士出示的消费清单上，记者看到，陈女士手中的两张余额变为零的购物卡的号码确实在其上。“我没有用这个卡买过东西，更没有买过消费清单上提到的物品，仅凭他们提供的这份消费清单，就能表明我的购物卡已经被消费了吗?”陈女士对此表示难以理解。陈女士认为，该商场内部有“购物卡消费完时收银员必须收回”的规定，而她的“被消费”余额为零的购物卡还在手中，商场应该为此承担责任。

　　2.调查

　　不能保证每张卡消费完后都被收回

　　6月10日，记者来到安徽商之都股份有限公司。该公司营运督导中心康经理在接受记者采访时说，该商场接到陈女士反映的情况之后，一直在积极调查，希望能找到该卡“被消费”的真正原因。康经理向记者证实，该商场确实有“购物卡消费完时收银员必须收回”的规定，但是，商场不能保证消费者的每一张消费完的购物卡都被回收。“如果有顾客执意要求保留已消费完的购物卡，商场会建议顾客在卡上保留1元钱余额”。

　　安徽商之都股份有限公司法律顾问方廷昌律师在接受记者采访时说，在付款时，个别消费者表示要收藏卡而坚持不交回的话，收银员也难以收回，所以，空卡收不回去的可能是存在的，不能排除陈女士自己忘记消费经历的可能。方廷昌告诉记者，为了保障购物卡的安全，该公司每年会花费大量人力财力投入到购物卡的技术更新上，以防范出现假卡。他希望陈女士能够提供购买该购物卡时的小票等证据，以便更好地调查该卡“被消费”的原因。

　　此后，记者走访合肥百货大楼、鼓楼商厦、合家福超市等商场和超市了解到，这些商场均对外销售购物卡，且规定购物卡消费完后商场、超市要收回。

　　3.观点

　　商场购物卡安全无法律保障

　　记者在采访中了解到，从技术层面上说，银行卡、购物卡等电子信息卡均面临安全监管的问题。目前，银行业的安全监管措施相对成熟，其普遍做法之一是在所有自动取款机的周围设置监控摄像设施，并将监控记录保存两年以上，以便发生问题时将其提供给相关部门参考。

　　据安徽商之都商场证实，该商场也在其关键部位设置了监控摄像设施，且会视其摄像硬盘的储存量大小进行保存，不过储存的具体时间不定。陈女士说，如果商场能给她提供当天的监控记录，“一切就会真相大白”。

　　事实上，早在1998年，国务院纠正行业不正之风办公室就曾针对社会上购物卡(券)盛行的现象专门下发通知，“禁止印刷、发售、购买和使用各种代币购物卡”。2000年实施的《人民币管理条例》对此也有相关规定。不过，据记者调查发现，虽然禁令已经颁发多年，仍有很多商家在使用、销售购物卡，或以其他名义发行实为代币券性质的购物卡。

　　安徽省消费者协会秘书长张纯在接受记者采访时认为，由于商场购物卡具有不记名、不挂失的特点，且购物卡在流通过程中有时会出现多次变卖的现象，所以，一旦出现购物卡被盗用等安全问题，追究责任时难免出现相互推诿的情况，即卡里的钱究竟去了哪里难以查证。鉴于目前购物卡消费中存在的安全问题，张纯建议消费者，不要购买和使用不符合国家有关规定的购物卡。

　　●相关链接 商场购物卡被克隆盗刷

　　据媒体报道，今年4月，安徽省合肥市庐阳区人民检察院公诉了该省首例克隆商场购物卡案。

　　据介绍，犯罪嫌疑人郭某在网上联系了一家伪造购物卡的公司，在向该公司提供了合肥某商场购物卡的卡样和相关费用后，分3次让该公司复制面额为1000元的购物卡2000张，在网上公然兜售。因为购物卡缺乏防伪性，商场真假难辨，假卡抢在真卡前，同样可以使用，而号码相同的真卡则因此作废。被害人张某就是在刷卡消费时，被告知卡内现金已经消费完毕，才向商场投诉从而爆出其中的黑幕。后警方经过调查，将郭某抓获归案。