消费者投诉香格里拉大酒店下辖餐厅乱收费、服务态度差

　　香格里拉大酒店以两当斤，多收七千元只是“多收一点点”，有关人员称操作电脑疏忽之故。

　　据相关部门发布的消费潜规则称，餐饮消费者不对单很可能被“宰”。

　　本报讯(记者 何道岚) 2月18日中午，卢女士一行5人在广州会展东路的香格里拉大酒店午餐，结账时发现标价680多元的小龙虾，却实收6800多元，足足贵了10倍。“如果请客不对单，那就只有被宰的份。”让她尤为生气的是，“管事的经理还说‘只是多收了一点点’。”对此，酒店有关人员承认出错，并称是因员工解释不周造成顾客误会。

　　5人午饭结账过万元

　　2月18日中午12时许，卢女士预订了位于广州海珠区的香格里拉大酒店二楼夏宫包房，与朋友一行共5人聚餐，共庆新年。当天饭桌上共有6道菜式，其中一道是小龙虾拌伊面，共有6只小龙虾，“就每人大半只”。

　　酒店出具的账单显示，卢女士在12时55分结账，这顿午餐价格总计为1.07万元。“我们都很愕然。因为吃的就是那么点东西，5个人的分量能有多大，怎么会贵成这样呢。”卢女士表示，作为客人不了解菜式的具体价格，也不方便当面说，而作为请吃饭的朋友，一般也不太好意思立刻对账，“我们觉得，许多餐厅都可能利用顾客的这种心理，专宰朋友之间的请客吃客。”

　　当时，卢女士还没来得及细想，二话不说便让服务员刷卡结账。“还好朋友之间比较熟，所以我们就当场提出这个疑问。”同桌的陈先生说，经众人提醒，卢女士越想越觉得不太对，“这时候才赶紧要求服务员取清单核对。”

　　饭后对单“赚”回七千元

　　“一只小龙虾就要一千多元？”一看结账单，卢女士方大吃一惊，“怎么每人分到半只的小龙虾，竟然收了6888元！”

　　她表示，服务员查询后回来告知，“说是电脑系统出的错，应该是688元8角，结果收了10倍的钱。”发现对方出错后，卢女士本打算息事宁人，“人难免犯错，弄清楚就可以了。”于是，她要求对方将多收的钱当场退回，便不再追究。没想到，这个要求被当场拒绝。

　　服务员表示立刻退回现金不符合规矩，随后来到的当班男经理也表示电脑程序的问题，不能当即退回现金。“而且他还说‘只是多收了你们一点点’，足足六七千块呀，不知道平时要多收多少才不算一点点！”陈先生说，“连续两个不同层级的员工进来，却连道歉都没有说一句。而且收钱快，退钱慢，足足五天后才退回多收的7千元。”

　　“如果请客不对单，那就只有被宰的份。”卢女士生气地说，“许多人请客，尤其是不太相熟的客人，都不好意思核对清单。结果被宰也不知道。但我们都不相信，连国际五星级大酒店也会出这种事情。”

　　小龙虾21两算作21斤

　　自称是香格里拉大酒店餐饮部副主管的邓先生向记者解释，酒店售卖小龙虾一般以两作为计价单位，而龙虾却以斤计算。当时的员工一时疏忽，以为小龙虾也以斤为单位标价。结果，21两小龙虾被算作21斤，价格刚好翻了10倍。“这绝对是一时的疏忽，不是故意的蒙混。”邓主管说。

　　对于卢女士与陈先生的“态度不佳”等质疑，邓主管承认，那是当班的服务员解释不周的责任，“我们会向客人道歉，并提供优惠券等。”