“去换硬币才知道银行还得收手续费，跑了几家银行之后发现手续费收得还不一样。”日前，市民张先生向记者报讲述了他换钱的波折。而记者调查发现，市民硬币换整的确有点难。

　　市民有点犯难

　　手拿零币银行换整有的收费有的拒换

　　张先生家的硬币多是超市购物找零，久而久之就存了一大罐。为了不让这些零钱“沉睡”，最近张先生拿着硬币准备到银行兑换成整钱，跑了几家银行发现，原来银行兑换需要交手续费，而各银行收取的手续费还不一样，有的银行嫌麻烦，甚至干脆婉拒了他的兑换要求。

　　在中国银行河北支行，工作人员告诉张先生，每兑换50枚零币需要缴纳1元手续费。在自家附近的工商银行营业网点，张先生得到的答复是兑换200枚以下不要手续费，达到200枚则要收取5元手续费;而另一家工行营业网点则告诉他不收费。

　　手续费各有各标准取钱得等银行通知

　　硬币真的这么不好兑换?带着这一疑问，记者实地走访了天津7家银行，并以兑换为由亲身进行了体验。

　　工商银行黄纬路支行的工作人员表示：“咱这现在换不了，因为工作人员太少，您可以先拿过来放在这，等我们点好了您再来取┇┇具体时间说不好，因为没有专门的人手。”该工作人员同时表示，换零币不收手续费。

　　交通银行金纬路支行工作人员表示不需要手续费，交行天津通逸支行的工作人员则称，500枚以下收取5元手续费，因为无法当场清点，需要周期较长，也建议记者到其他银行兑换。

　　中国银行中山路支行表示不要手续费，其河北支行的工作人员却表示，每兑换50枚零币要收取1元的清点费用，纸币为500枚收费5元。招商银行收费价目表上标明，兑换50枚硬币收费1元，农业银行表示不收费。

　　采访中，多家银行表示兑换零币不能当场清点，只能等银行处理好后再来取钱。还有一些银行表示目前办理业务的市民太多，建议记者到别家去兑换。

　　相关单位回应三大质疑

　　1、零币换整收费合理吗?

　　银行工作人员告诉记者，2003年10月1日起施行的《商业银行服务价格管理暂行办法》第十一条规定，商业银行不得对人民币储蓄开户、销户、同城的同一银行内发生的人民币储蓄存款及大额以下取款业务收费，大额取款业务、零钞清点整理储蓄业务除外。对于各行收取手续费的标准问题，市银监局的工作人员表示，收费标准是由各商业银行根据相关规定和其业务情况自行制定，并由物价局审核批准的，属于市场行为。一位银行工作人员告诉记者，清点零币会占用劳动力与劳动时间，银行是经营部门，时间、人力都是成本，所以收取兑换费用是合理的，“曾经有一个营业网点清点客户7万元的零币用了4个多小时，收费也是合理的。”

　　2、银行可以拒收零币吗?

　　中国人民银行天津分行工作人员表示，商业银行作为中国人民银行授权经营的金融机构，货币兑换业务属于正常经营项目之一，所以银行绝对没有理由拒收“钢镚儿”，同时根据法律规定，任何单位和个人也不得拒收硬币，市民如果发现银行出现拒收的行为，可以向拒收银行的上级部门投诉。

　　3、收费标准能不一样吗?

　　中国银行客服人员表示，中国银行是每500张/枚以上开始收费，“门槛费”5元，每增加100张加收1元。工商银行天津分行的工作人员表示，之所以出现两个网点工作人员解释不一的情况，可能是由于工作人员的理解错误导致的。因为一般个人客户去银行兑换残缺污损币，基本上数量都在200以下，而200以下确实是不收费的，所以有的工作人员直接就告诉客户不收费，而有的说收费，也是建立在如果客户兑换的张数超过200的基础上。交通银行的客服热线也表示个人的零币兑换不收费。对于各网点收费情况不同的情况，上述各家银行的工作人员均表示，市民可以拨打客服热线投诉，经核实会在规定工作日内给予答复。

　　同时，各家银行均建议市民到银行兑换零币前，最好和银行预约或者在客户较少的时段前往兑换，同时最好提前把硬币打好卷，以方便工作人员清点。