□晚报记者 何易 报道
今日(17日)凌晨1:30,刚下飞机的何先生疲倦地在浦东机场托运行李传送带前,焦急地等候着行李。可是10分钟、30分钟、60分钟过去了,还不见传送带有动静,也没有看到一件行李的踪影,和何先生一起等待行李的近200名同机乘客都急了。经过询问才得知,所有乘客的行李都还在飞机始发站北京机场,根本未和乘客同机到达上海。
乘客到了行李却没到
市民何先生去北京出差,他订了中国国际航空公司昨晚8:30的A986航班回上海。一上飞机就不顺,不知什么原因,机长通知不能起飞,请乘客们耐心等候。没想到这一等,乘客们在飞机上枯坐了两个小时,直到晚上10:30左右,飞机终于起飞了。今天凌晨1:30左右飞机抵达上海浦东机场,比预定的时间晚了两个多小时。
当何先生走下飞机准备去领取托运行李时,发现乘客已排起了长队,而行李传送带丝毫未见动静。大家嘀咕着等候在机场,以为可能飞机误点,又是凌晨,装卸工人不能及时到位,所以行李晚了。一个小时后,行李还是没有出现,大家觉得不对了,不少乘客去找国航值班人员。值班人员查明后大家才知道,行李根本没随飞机同来,还留在北京首都机场。
苦等行李有家不能回
近200名乘客一下子炸了锅。市民李小姐告诉记者,托运行李内有带给亲友的贵重礼物,还有小孩要用的奶粉,带不回去孩子就要断粮了。赵先生今天上午要和上海一家公司签订重要的货物订购合同,可所有的公司资料和公章都放在了托运行李里。
何先生很倒霉,这次出差很劳累,回家时为了轻松点,他把所有东西都打包托运了。这下可惨了,不仅没有回家的钥匙,连钱包也在托运行李里。
据悉,今天清晨5:00左右,航空公司表示每人赔偿100元损失,并让大家留下地址,今天上午第一班从北京到上海的航班会把所有乘客的行李运来,预计上午10点钟左右快递到每位乘客手上。
清晨5:00多,在机场蜷缩了半夜的何先生这才给朋友打电话,让他们来机场接他。
行李今天上午才能到
记者拨通国航客服电话,接线人员表示并不清楚此事。对于行李为什么没有随机抵达,工作人员称可能是超载造成的。
一位业内人士表示,由于目前各个航空公司的规定各不相同,民航运输也属于企业行为,因此对赔偿问题并没有一个统一的标准,民航总局不宜下定论。但可以肯定的是,因为航空公司方面的原因对旅客的行李造成延误,应由航空公司对旅客提供一笔临时生活费用。同时,航空公司也应及时与有关部门联系,安排下个航班及时将旅客行李运抵目的地。
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