近日，陈先生向本报反映，他在大理漫湾酒店吃饭、喝茶，结账时该酒店服务员在未行使告知义务的前提下，便强制收取了10%的服务费。记者采访时，酒店方称，收费标准是参照中国旅游饭店行业规范自行制定的，收取客人10%服务费是行规。大理州相关部门则表示，对于高星级酒店是否允许收取服务费目前没有硬性规定，他们会与酒店协商，若是不合理的收费坚决给予取缔。

　　质疑 星级酒店收取服务费

　　“到星级酒店消费，商品价格本来就比普通市场要贵，消费期间酒店为客人提供正常的服务是理所应当的，不应该再收取额外的服务费。”陈先生说，他在漫湾酒店就餐花了近万元，在一楼茶吧喝茶花了300余元，都是到结账时才知道除了昂贵的消费外，酒店还要另外加收10%的服务费，面对陈先生的质疑，服务员的解释是：“这是酒店规定的，她们只管收费。”

　　陈先生认为，酒店消费本来就比其他地方昂贵，特别是喝茶，酒店茶吧的收费比外面有档次的茶室收费贵得多，服务员为客人泡茶、端茶、倒水是理所应当的服务项目，也是酒店为消费者提供的正常服务，这些服务应该包含在昂贵的餐饮、茶水收费中，为何还要另外收取10%服务费。如果客人住宿需要提供额外的服务，比如洗衣服等，酒店收取服务费还说得过去，但这些都是实行明码标价的。在茶吧喝茶就算要收取服务费也应该提前告知，实行明码标价，有些客人根本不看结账单，酒店收取了10%的服务费也不知道，该酒店的行为有欺骗消费者之嫌。

　　调查 酒店收取服务费未明示

　　记者日前来到大理漫湾酒店进行调查采访。走进漫湾酒店一楼大厅茶吧，记者点了一壶48元的茶，买单时记者要求服务员出示消费的结账单并要了发票。结账单上写着：全茶滇红一壶48元，加收10%服务费，共计53元。

　　记者注意到，酒店大厅茶吧每张桌子上都放置了一张酒水饮料牌，但牌子上所罗列的只有每壶茶的价格，并没有注明在茶水之外需要加收10%的服务费，在记者一行消费过程中，该酒店服务员也没有提前告知消费茶水需要加收服务费。

　　记者找到该酒店负责人了解情况，前厅部的马经理说：“在国外高星级酒店、宾馆食宿就餐消费，顾客会主动对服务态度较好的服务员给付小费，他们酒店另外收取服务费主要是杜绝服务员另外向客人讨要和索要小费，酒店只是换种方式收取顾客应该给付服务员的小费而已。”

　　马经理称，加收10%的服务费是他们参照中国旅游饭店协会制定的旅游饭店行业规范收取的，由于他们酒店是五星级酒店，酒店的装修、设施等成本高，酒店可以适当收取服务费。酒店没有事先行使告知义务是他们的不对。但记者从马经理提供的旅游饭店行业规范条款中并未看到有加收10%服务费的规定，该规范在收费项目中有这样的规定：高星级饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目收服务费，但应当在房价表及有关服务单上注明。该项规定中并没有明确加收服务额度的标准。漫湾酒店茶吧在收取服务费时没有在价目表中注明，也未提前告知消费者，这种隐形消费让消费者蒙蔽。

　　相关部门：不合理收费坚决取缔

　　大理州旅游局行业管理科冯姓负责人说，针对高星级酒店是否该收取服务费一事，目前的法律没有作出明确规定，他们也不知道漫湾酒店在餐饮上加收客人10%的服务费，之前也没有人向他们反映过。站在消费者的立场考虑，是不应该收取服务费的，即使是收取服务费也应该提前告知，实行明码标价。针对此事，他们会与酒店方进行协商，坚决取缔不合理的收费项目。

　　大理州工商局消费者投诉科相关人员也表示，虽然没有相关法律明确规定是否应该收取服务费以及收取标准和依据，但他们会对漫湾酒店加收10%服务费一事进行调查核实，若是不合理收费将给予取缔。

　　记者 全丹 谢玉鑫 赵黎