摘要:黑龙江省哈尔滨市民郭先生向东北网反映，他在中国铁通哈尔滨分公司办理了一张打长途电话优惠的电话卡，没想到用了一段时间后就突然停机了，卡里还剩有1千多元的话费。对此，中国铁通哈尔滨分公司表示，他们与一家公司合作出了问题，现在客户只能是等待，没有别的办法。

　　黑龙江省哈尔滨市民郭先生向东北网反映，他在中国铁通哈尔滨分公司办理了一张打长途电话优惠的电话卡，没想到用了一段时间后就突然停机了，卡里还剩有1千多元的话费。他多次找铁通公司反映此事，却一直得不到解决。对此，中国铁通哈尔滨分公司表示，他们与一家公司合作出了问题，现在客户只能是等待，没有别的办法。

　　据郭先生讲，买电话卡的事情发生在三、四年前，当时的业务员自称是中国铁通哈尔滨分公司的，推销一种新的业务，打长途电话便宜。“我平时长途电话稍多一些，考虑到铁通公司是一家大公司，信誉没有问题，电话号码的号段也都是铁通公司的，还是吉祥号码，就没有犹豫，买下了这张电话卡。”郭先生说，他当时花了1800元钱买的卡，卡内有1800元的话费。这种卡属于捆绑式的，捆绑到手机上。“虽然拨打电话很便宜，但操作起来有些麻烦，也只是偶尔用用。”

　　郭先生告诉记者，2009年10月份，他的电话卡突然不让用了，停机了，此时卡内还剩1400多元钱的话费。为此，郭先生多次致电客服热线，得到的却是“国家不让用了，但铁通公司一定会给客户说法”的答复。客服电话的工作人员告诉郭先生，铁通公司跟代理公司有纠纷，还没有解决，所以等解决后才能给客户说法。

　　今天上午，记者来到哈尔滨市南岗区的中国铁通哈尔滨分公司。该公司客服部经理毕彦伟承认，郭先生的电话号码是铁通公司的号段，他们统计像郭先生这种情况的客户已经有100多位了。毕彦伟说，几年前铁通公司与哈尔滨市荣维公司合作，铁通公司将自己的电话号码号段承包给了“荣维”公司，当时是以“一号通”的形式合作的，但“荣维”公司做了其他业务，所以双方就解除合约了。

　　毕彦伟告诉记者，铁通公司与“荣维”公司解除合作关系后，铁通公司的系统里看不到“荣维”公司发展的客户资料。“‘荣维’公司并不配合我们，也不把客户的资料给我们。他们发展多少客户我们不知道，号码停机后，客户电话卡里剩多少钱我们也不知道。”

　　针对郭先生的遭遇，毕彦伟经理说：“要是我遇上这事我也会生气，但现在没有办法，无法给客户解决。”毕经理表示，这件事情必须要等他们和“荣维”公司解决问题后，才能给客户解决，现在客户只能是等待。目前，中国铁通哈尔滨分公司已将此事向反映给上级部门，并将采取法律途径解决此事。

　　郭先生气愤地告诉记者，他当时是相信了铁通公司的信誉才办理这项业务的，现在是铁通公司跟别人合作出了问题，却让消费者来承担这个责任，剩余的话费不给退，还让消费者无限期地等待，这也太不负责任了。(记者 张强)

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