耗能超标要扣奖金 空调车热到爆

　　市交委公布公交车服务检查结果，13%的投诉直指空调不冷

　　新快报记者 陈志龙 实习生 卢晓韵

　　广州市交通委员会昨日公布了6月份开展的全市公交车、出租车行业服务大检查结果。结果显示，广州市公交车服务态度差、不按站点停靠及空调不制冷高居前三位，其中近13%的投诉直指天气炎热时公交空调不制冷。

　　市交委通报称，6月份共受理乘客的公交车投诉408宗。乘客投诉中，投诉仍集中在服务态度差、不按核定站点停靠及不规范使用空调(主要是空调不制冷)等方面，分别占投诉总数的23.77%、19.85%和12.75%。从统计数据看，第二巴士和第三巴士等企业的服务投诉率相对较低，分别为3.08%和4.21%，第一巴士的投诉率为4.23%，新福利、溢通等企业服务投诉率相对较高，分别达9.24%和9.87%。

　　此外，导致乘客受伤的投诉共有20宗，涉事的均为三大巴士公司:第一巴士12宗，第三巴士6宗，第二巴士两宗。

　　据悉，市交委6月份对8家公交企业进行了1362车次的随车暗查和摄像稽查，共查处行车作风类违章79宗。有关负责人称:“目前少数公交司机存在冲红灯、开车打手机、闲谈或穿拖鞋等影响行车安全的违章行为，当前公交司机的行车作风有待加强。”

　　记者在通报中看到，6月份查实的公交车冲红灯共两宗，第一巴士和新福利各1宗;司机开车打手机3宗，第一巴士两宗，第三巴士1宗;不规范停靠站共49宗，其中第一巴士12宗，第三巴士10宗，第二巴士6宗，三大公司占了此类违章的近六成。

　　对于违章行为，乘客可拨打96900投诉。

　　563路连续两季不合格

　　该线路被勒令整改，溢通公司有关负责人到市交委接受诫勉谈话

　　记者昨日从市交委获悉，在今年第二季度的全市公交车考评中，563路公交线成为唯一一条不合格线路，且是连续两个季度考评不合格。该线路被市交委勒令限期一个月整改，而563线路所属的溢通公司有关负责人也被责成到市交委接受诫勉谈话。

　　据悉，市交委在今年第二季度对全市8家公交企业的374条公交线路进行了2934车次考评。其中被评为优良的线路314条，占被检线路的83.96%;合格线路59条，占被检线路的15.78%;不合格线路只有1条，为溢通公司的563公交线路。

　　记者了解到，563路公交的线路为“罗冲围总站——太和总站”，在第一季度就曾考评不合格，在第二季度又被查处交通违法行为5宗、营运服务违章行为9宗、卫生状况不达标17宗，考评仍不合格。

　　市交委由此决定对563线路作出严肃处理:责成563线路限期1个月整改，1年内不予受理563线路的业务调整申请，同时，责成溢通公司相关负责人到市客管处接受诫勉谈话。

　　为什么空调老不开或不凉?公交车司机有苦衷

　　耗能超标要扣奖金

　　对于乘客投诉中有13%是关于天气炎热时公交车空调不制冷，记者昨日采访一些市民，他们表示时常遇到车厢“热到晕”。

　　有公交司机则道出了其中缘由:这是因为公司的制度使然，耗气(油)超标要扣奖金。

　　对于公交车空调不够冷，家住天河区燕塘的陈阿姨有不少怨言。她经常到天河客运站公交总站坐车去儿子家，虽然在总站坐车肯定有位子坐，但当她打卡进入车厢后，却总是发现车经常没有开空调，“站场的公交车在上客时，不是司机先上去，而是有个专门的工作人员顶替看着乘客投币，这时候空调都不会开”，她说，通常要几分钟后，乘客上得差不多了，司机才过来启动车子，空调才会开，“这么热的天，车厢没有空调很难受的，我投了钱，就应该一上车就享受空调。”

　　市民赵先生则说，现在很多公交车挤得要命，本来空调开得可能不低，但人一满就很热了，而且经常坐到一些公交车，好像只开通风没开冷气，闷热异常。

　　一位公交车司机告诉记者，公司规定了气(油)耗指标。如果超标，公司就要扣司机的奖金，这已成为公交行业普遍的现象，很多司机因为用气(油)超标而被扣几十元至100多元的奖金，“夏天我们自己在空调车里面，也希望冷气多点舒服点呀，但空调开得太足，气(油)耗超标要司机埋单，我们也没办法。”

　　某公交公司一位相关负责人对此说法予以默认。他表示，现在公交企业亏损严重，企业只能更严格地进行成本控制，对公交车当然要有气(油)耗标准控制。不过，有时空调车内乘客感觉不够冷，也可能与车辆靠站开关门、乘车在车内的位置等因素有关。

　　出租车投诉 拒载和绕道各占两成多

　　市交委昨日公布的出租车服务检查结果显示，6月份全市出租车服务投诉近千宗，拒载和绕道仍是投诉重点，分别占投诉总数的28%和21%。

　　市交委称，6月份共接到96900转来的投诉1059宗，其中有效投诉971宗，拒载、绕道和服务态度差仍是投诉的重点，分别为274宗、205宗和194宗，占有效投诉总数的28.22%、21.11%和19.98%。从统计数据来看，省中旅、新光、合兴等企业被投诉率较高。

　　服务督查方面，市交委组织运政人员及督查员通过定点检查、随车暗查等方式对出租车服务质量进行监管，共检查出租车25634车次，查处各类营运违章397宗、服务违章116宗，其中非编司机营运94宗，均已按规定进行了处理;在查处的非编司机违章营运中，小蚂蚁、建进、天龙、南油、金士利等企业违章率较高。

　　有关负责人表示，目前部分出租车司机参与创文的积极性和紧迫感不够强，个别车辆车容卫生差、服务设施破损，同时部分司机服务态度生硬，对待乘客询问缺乏耐心和热情，还有部分司机安全行车意识淡薄，存在开快车、冲红灯、开车打手机及不系安全带等情况。

　　市交委表示，各出租车企业必须认真对照检查中发现的问题加快整改，严禁出现拒载、议价以及不主动出具发票等情况。

　　6月份出租车企业投诉统计

　　序号 企业名称 投诉率(%)

　　1 省中旅 13.33

　　2 新光 12.33

　　3 合兴 11.43

　　4 荣泰 11.27

　　5 天成 10.42

　　6 巨星影业 10.26

　　7 万润 10

　　8 东泰 10

　　9 新富广 10

　　10 广和 9.52