德尔惠鞋才穿几天就“掉色”消费者退鞋遇推脱
常常关注体育新闻和娱乐新闻的朋友,对一个运动品牌肯定非常的熟悉,那就是德尔惠。这个大型的民营企业经过数年的努力,已经跻身于国内知名运动品牌的行列,所以无论是在电视广告上,还是在一些栏目活动的赞助上都可以发现它的身影。然而,就是这样一家出镜率高、发展迅速的企业,却被质疑其信誉度低、怠慢消费者,这是怎么回事呢?
据深圳的李先生说,9月8日他购买一双两百多元的09年新款篮球运动鞋,才穿几天便发现鞋内四周掉色,一开始也没怎么在意。可是大约穿了10天的时候,所穿的袜子全部被染色。9月22日,李先生到专卖店要求换货,店家承认鞋子存在掉色的事实,但表示还是要把鞋子送去厂家检测,等检测出来后,再看是否给与更换。“我问检测需要多少时间,他们说少则一个月,多则几个月。明明是鞋子质量的问题,竟然还要花费这么长的时间检测,德尔惠的信誉太低了!”李先生愤愤的说。
接到投诉后,记者立即联系了德尔惠(中国)有限公司。德尔惠的客服专员郑小姐两天后表示,在公司的协调下,已经答应为李先生更换一双新鞋子。而谈及鞋子褪色的原因,凭管部的邱先生说,此批次的鞋子一共有两万多双,已经在全国各地销售完毕,只有李先生一人反映鞋子有褪色的问题。所以,不排除李先生的鞋子有碰触其他污染物的可能,而这一双鞋子到底为什么褪色的原因,还要等待厂家的检测才可知晓。
对此,市消协工作人员表示,《国家鞋类商品三包规定》商家售出的鞋子一个月内出现鞋面有严重褪色,予以包换。 此外,《国家鞋类三包详细说明》第十三条规定,对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的,检测或鉴定的费用由经营者先行垫付,消费者提供等额担保,最终由责任方承担。同时,工作人员提醒消费者,在选购服装时,不要被广告左右了消费意识,名牌商品也可能存在质量问题,也不能盲从于价格,高价格不等于高品质。
其实,对于消费者来讲,花钱购买的不单单是一双品牌鞋本身,更包括品牌背后的文化、营销和服务等;而这其中,消费者最能直接体会到的,就是服务。作为一个专业品牌,只有提供令消费者满意的配套服务,才能在消费者之间树立良好的品牌形象,才能产生商家渴求的“口碑效应”,顺利地进行一系列的品牌推广与拓展,获得更好的购买力。在此,我们也希望德尔惠集团能够尽快对鞋子进行检测,给消费者一个满意的解释。
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