(二)擅自关闭、拆除城市公共汽电车客运服务设施或者将城市公共汽电车客运服务设施移做他用；

　　(三)在城市公共汽电车站停放非公共汽电车客运车辆、设置摊点、堆放物品；

　　(四)在电车架线杆、馈线安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者堆放、悬挂物品，或者搭设管线、电(光)缆；

　　(五)覆盖、涂改、污损、毁坏或者迁移、拆除站牌；

　　(六)其他影响城市公共汽电车客运服务设施使用安全的行为。

　　第二十三条城市公共交通客运主管部门应当制定城市公共汽电车重大突发事件的应急预案。

　　第二十四条发生灾害以及其他突发事件，城市公共汽电车经营者应当服从县级以上人民政府或者有关部门对车辆的统一调度、指挥，政府或者有关部门应当给予合理补偿。

　　第二十五条城市公共汽电车经营者对安全客运工作负有下列职责：

　　(一)建立、健全本单位的安全客运责任制；

　　(二)组织制定本单位安全规章制度和操作规程；

　　(三)保证本单位安全投入的有效实施，为从业人员提供必要的安全客运条件；

　　(四)督促、检查本单位的安全客运工作，及时消除客运安全事故隐患；

　　(五)加强对从业人员的安全客运教育与培训，组织制定并实施本单位的客运安全事故应急救援预案；

　　(六)及时、如实报告客运安全事故。

　　第二十六条发生城市公共汽电车客运安全事故后，城市公共汽电车经营者应当按照国家有关规定及时报告。有关部门应当按照国家事故调查处理有关规定及时调查处理。

　　发生城市公共汽电车客运安全事故后，有关部门以及城市公共汽电车经营者应当按照有关规定及时启动应急救援预案。

　　第二十七条城市公共汽电车客运过程中发生乘客伤亡的，城市公共汽电车经营者应当依法承担相应的损害赔偿责任；能够证明伤亡人员故意或者自身健康原因造成的除外。

　　第二十八条乘客享有获得安全便捷客运服务的权利，有按照规定支付车费、不得携带危险品乘车、遵守乘坐规则的义务。

　　第二十九条城市公共交通客运主管部门应当加强对城市公共汽电车客运活动的监督检查，维护正常的城市公共汽电车客运市场秩序。

　　第三十条城市公共交通客运主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公开投诉电话号码、通讯地址和电子邮件信箱。

　　任何单位和个人对城市公共汽电车客运活动中的违法行为，都有权投诉。城市公共交通客运主管部门收到投诉后，应当及时核实，并在20日内将处理意见答复投诉人。

　　第三十一条城市公共交通客运主管部门依法对城市公共汽电车经营者的经营活动进行监督检查时，应当有两名以上的执法人员参加，并向当事人出示执法证件；监督检查人员应当如实记录监督检查的情况和处理结果，并签字后归档。公众有权要求查阅行政机关监督检查记录。

　　第三十二条城市公共交通客运主管部门应当建立城市公共汽电车经营者的信用档案，并以适当的方式向社会公布。城市公共汽电车经营者的基本情况、服务质量、经营中的不良行为等应当记入信用档案。

　　城市公共交通客运主管部门应当建立服务质量监管制度，组织有乘客代表参加的对城市公共汽电车经营者服务状况的年度评议，评议结果应当向社会公布。

　　第三十三条城市公共交通客运主管部门实施监督检查，不得妨碍城市公共汽电车经营者正常的经营活动，不得索取或者收受财物，不得谋取其他利益。

　　第三十四条违反本办法规定，城市公共汽电车经营者有下列行为之一的，由城市公共交通客运主管部门责令改正，并处以1万元以上3万元以下罚款：

　　(一)未按照规定的线路、站点、班次及时间组织营运的；

　　(二)擅自停业、歇业或者终止营运的；

　　(三)强迫从业人员违章作业的；

　　(四)未按照国家有关规定维护和检测客运车辆，车辆技术、安全性能不符合有关标准的。

　　第三十五条违反本办法规定，城市公共汽电车经营者有下列行为之一的，由城市公共交通客运主管部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款：

　　(一)未按照规定设置线路客运服务标志的；

　　(二)未在客运车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位和禁烟标志的；

　　(三)客运线路或者站点临时变更，未按照规定提前告知公众的；

　　(四)客运车辆在营运中发生故障不能正常行驶时，未按照规定安排乘客换乘或者后续车辆驾驶员、乘务员拒载的；

　　(五)客运车辆到站不停或者在规定站点范围外停车上下客的；

　　(六)客运车辆无正当理由拒载乘客、中途逐客、滞站揽客的。

　　第三十六条违反本办法规定，有下列行为之一的，由城市公共交通客运主管部门责令改正，并处以500元以上3000元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任：

　　(一)损坏城市公共汽电车客运服务设施的；

　　(二)擅自关闭、拆除城市公共汽电车客运服务设施或者将城市公共汽电车客运服务设施移做他用的；

　　(三)在城市公共汽电车站停放非公共汽电车客运车辆、设置摊点、堆放物品的；

　　(四)在电车架线杆、馈线安全保护范围内修建建筑物、构筑物或者堆放、悬挂物品，或者搭设管线、电(光)缆的；

　　(五)覆盖、涂改、污损、毁坏或者迁移、拆除站牌的；

　　(六)其他影响城市公共汽电车客运服务设施使用安全的行为。

　　第三十七条城市公共交通客运主管部门工作人员玩忽职守、滥用职权、构私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

　　第三十八条本办法自2005年6月1曰施行。