“今年以来，市政府行政服务中心办理70万件行政许可事项全部按时办结，无一超时限，没有接到一例举报。”市政府行政服务中心主任刘伟春昨天在该中心聘请监督员仪式上说，以前人们办事总想着要“找人”、送礼、打电话，在行政服务中心不需要这样的“旁门左道”。

    刘伟春说，大连市的软环境建设从2000年起，逐年提高水平，现在可以说已经基本解决了“三难”问题。他说的“三难”，指的是政府机关“门难进、脸难看、事难办”，这在多年前成为市民最深恶痛绝的一种现象。不过他强调的是“基本解决”，而不是“根本解决”，他说这还需要一段时间，是一个长期的任务，不是开展一个行政效能年活动或是聘请一次监督员就能够解决的。但在市政府行政服务中心，“三难”是不存在的。他这时举例说，在中心，有116项行政审批事项，每一项都有着法定的办结时限，只要前来办理的市民或企业材料齐全，从受理开始就“倒计时”了。这里实行的是超时默许制，到了时限没有办结，相关部门必须“有说法”。

    记者了解到，在办理的过程中，无论是网上，还是办事大厅里的大屏幕上，都滚动播出每个办理事项的办理状态，办理人、办理项目、办理时间、办结时限，还有多长时间，都清清楚楚地显示着，非常透明。在临近时限而未办结时，会处于警告状态，相关办理部门会收到提示。

    他还透露，明年市政府行政服务中心还将大力推行网上辅助审批。国家有关部门提出在2010年要实现50%行政审批项目在网上实现，我市现在已有部分项目可以做到“厅网结合”，这避免了办事人东奔西走，“一进一出”即可。