杨海亮律师受访：东莞社区盗窃案频发业主吐槽物业管理松懈

发布日期：2014-01-10 作者：110网律师

东莞社区盗窃案频发业主吐槽物业管理松懈
搜房网

[摘要]据东莞搜房网联合南方都市报进行的调查数据显示，目前东莞社区同样存在较为严重的盗窃现象，68.57%的受访者表示自己所居住的小区曾经发生过盗窃事件，而94.29%的受访者认为自己所在小区存在安全隐患。
据东莞市公安局刑侦支队发布的权威数据显示，2013年盗窃案数量在东莞全市刑事案件中排名第一，而入室盗窃案数量占比全市刑事案件总数的23.4%。而大多入室盗窃案都指向同一个目标——出租屋，多数人都认同东莞小区安全性会比较高，而中高档小区逐渐成为人们向往生活"圣地"，在多数人们的心目中，中高档物业意味着品质生活的开始。究竟东莞社区是否也深受盗窃困扰？东莞社区安全如何？
据东莞搜房网联合南方都市报进行的调查数据显示，目前东莞社区同样存在较为严重的盗窃现象，65.96%的受访者表示自己所居住的小区曾经发生过盗窃事件，而89.36%的受访者认为自己所在小区存在安全隐患。
东莞小区盗窃案频发物业管理与整体治安环境堪忧
年关将至，也到了小偷囤“年货”过肥年的最佳时机，而各大楼盘社区对盗窃的防范意识也开始日益高涨。但记者上百度随手一搜“东莞小区盗窃”，就会出现一连串触目惊心的新闻资讯，而在东莞搜房网联合南都进行的调查中，同样显示，目前东莞小区存在较为严重的盗窃现象，65.96%的受访者表示自己所居住的小区曾经发生过盗窃事件。“我以前是租在农民房的，被偷了一次，损失非常惨重。小偷都是有明确分工的，心理素质特别好，你什么时候出门什么时候回家，都在他们掌握之中。所以我就选择了安全性较高的小区，小区毕竟有保安有摄像头嘛，不过还是防不胜防，我好彩没被偷，另外一栋的邻居被偷了。”住在东城某小区的唐先生说。
而在此前的新闻报道中我们也不难发现，尽管大家都相信小区比一般出租屋农民房在安全性上有物业、摄像头等保障，但不少小偷却将目标锁定在高档小区，连环作案频发。
而在对所居住社区防盗安保工作的满意程度调查方面，受访者们表现出了不同的态度，37.14%认为比较满意，有需要改进的地方；25.71%认为非常满意，小区物业保安做的很好；17.14%则认为较不满意，也有20%的受访者表示自己很不满意。与之相应，在问到“社区或居住楼盘使你感到不安全的原因是什么”时，51.06%的受访者则表示与东莞这座城市的整体治安环境不佳脱离不了关系，42.55%的受访者表示是因为“物业管理松懈”，而6.38%的受访者则认为保安之中有害群之马。
“我每个月缴纳高额的物业管理费，如果连最基本的安全都保障不了的话，有意义吗？”居住在南城某个楼盘的李小姐坦诚表态，“买房的时候我们大多人都会考虑到物业管理的品牌，物业管理真的非常关键。”
东莞小区安全隐患多　门禁卡形同虚设
在东莞，一些中高档小区的保安工作总给人一种戒备森严的感觉，保安们无不制服笔挺、身材魁梧，隐藏的视频探头、自动化门卡无不把守着小区的重要部位。但保安工作的落实情况跟这戒备森严的外表是否一致呢？
在此次调查中，高达89.36%的受访者表示，自己认为所居住小区存在安全隐患。“以前买房的时候就觉得越高档的小区肯定安全性越高，物业费高点也无所谓，但是入住之后发现并没有想象中完美，物业管理公司安全意识不强，外来车辆、外来人员可以随意进出小区，尾随也不管，门禁基本形同虚设。”不过也有受访者表示自己对小区物业管理表示很满意的，“我住在这里快10年了，我觉得小区舒适度很高，叫我换房我还不愿意呢。小区安全性方面也还不错，其实盗窃这事不仅看小区整体的安全度的，还要看自己的防范意识，你要是出门不锁门，或者随意露财，那很难说的。没有十全十美的小区，看自己的需求与适应吧。”住在东城景湖春天小区的张小姐表示。
搜房网随机走访了一些小区，发现确实多个小区门禁形同虚设，有个别小区虽然显示是封闭小区，需刷卡进出，但门禁大开，外出人员可以随意进出，直达住户门前；也有个别小区不仅外来人员可以随意进出，外来车辆只需取卡就能进入小区，不需要任何证明；还有个别小区虽然保安制服笔挺站在门禁前，住户也确实需要持卡进入，但对尾随业主身后进出小区的陌生面孔也并不盘问……
有社区保安在接受访问时称，最大的工作阻力来自业主的不理解和不配合。“不少业主在面对保安要求查证的时候，摆出一幅我是业主我怕谁的神气，而在办理门禁卡等问题上，也有不少业主不愿交款，不愿办理，或者有门禁卡也经常不带，每次都让保安开门。交物管费也是，我们如果要增加一些视频监控，解决视频监控死角问题，肯定需要经费。其实我们管理也存在很大的难处。”
与此同时，多位业内人士直言元旦春节前后是入室盗窃的高发期，年底更要做好加强防盗措施，提高警惕性。小区内的防偷盗首先需要的就是业主提高主动防范的意识、养成良好的生活习惯。金地外滩8号项目物业负责人表示，很多业主家中被盗，首要原因是防范意识不足，如门窗不锁、对尾随人员不管不问等。
万科物业认为，在万科的小区，通过自身的评估与防范体系可以基本上消除各种治安隐患，因此更多的治安防范重点是小区的“外来人员”，而对于异常外来人员的防范又主要是靠“人”：一方面是物业的现场岗位人员，通过培训等措施提高其责任心、对业主的熟识度等，辅以访客登记系统、防尾随辊闸等硬件设施，加强管理；另一方面则需要住户的配合和参与，比如自带门禁卡、拒绝陌生人尾随，配合对访客的身份核实，发现异常人员及时反馈、举报等，通过群防群治、齐抓共管才能真正杜绝治安隐患。
对于物业服务企业是否承担业主财产被盗责任的问题，广东汉章律师事务所杨海亮律师认为，《物业管理条例》第三十六条规定“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”，因此，物业服务企业对小区管理具有安全保障义务，具体包含了小区公共利益、业主的人身、财产等权益，如果物业服务企业在履行物业管理职务中存在过错，如监控不到位、门禁把关不严、未按照相应服务资质进行巡逻、存在管理疏忽等情形，就应当按照其过错程度对被盗承担相应赔偿责任。

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