在大桶的罐装产品中尚属首次。不久以后，这家位于圣路易斯的公司又重新研制了Friskies猫粮的配方。今年，雀巢又利用更大规模的市场营销力量重新在市场上推出了Purina Dog Chow狗粮。雀巢Purina Pet Care公司驻北美地区总裁特瑞·布洛克说：“消费者是我们一切工作的核心，我们可不希望看见他们受到伤害。”

　　三、工作重心的转变

　　一些银行在经历了惨痛的教训后也认识到，如果自己希望留住消费者，就必须为他们投资。上世纪90年代末，银行为了支付收购竞争对手所需的巨额资金，纷纷采取措施大规模削减成本。Wachovia公司高级副总裁大卫·卡罗尔说：“一般来说，顾客流失幅度达到两位数是完全可以接受的。”然而，当 Wachovia公司发现失去顾客将让自己付出多么惨痛的代价后，它立即彻底改变了自己的收购战略。当First Union公司在2001年收购Wachovia并随后采用了Wachovia的名称后，公司把挽留顾客看作是自己最重要的工作。“我们按照人们可以接受的速度实施改革计划，”卡罗尔说。结果，两年后Wachovia公司的顾客满意度得分飙升了10.6%。

　　Bank One投资银行在实施了一次大型收购交易后失去了数十万名顾客，公司立即改变自己的经营策略。当Bank One(当时公司的名称还是Banc One)收购First Chicago NBD公司时，它关闭了许多支行，由于它限制了银行出纳员的职责，导致出纳员很难为顾客解决实际问题，此外，多年来它一直没能使两家银行的多个计算机系统实现融合。我们的调查结果显示，Bank One的顾客满意度随即下跌了6%。直到公司请来杰米·戴蒙担任新的首席执行官并且采取了与以前完全相反的策略后，才彻底理清了这个烂摊子。

　　当摩根大通在2004年7月加快了收购Bank One的步伐时，戴蒙采取了同样的策略。合并交易结束当天，戴蒙把两家银行在全美国范围内的自动柜员机系统合并在一起，这样顾客就可以免费从自动柜员机中提取现金、查询余额，戴蒙还开设了新的分支行，并且在Bank One的支行中为顾客提供摩根大通银行的抵押贷款服务。结果摩根大通银行宣布，在2004年第三季度，新的个人账户净增了18.7万个。2000年，当 Bank One努力与几年前收购来的First C