“镜架无故断裂,售后中心却称无法修理,必须重新购买。”9月14日,南昌市民梁女士向本报投诉亨得利世界名表眼镜中心。采访中记者发现,该中心制定的眼镜商品“三包”规定中,镜架包修期竟因其价格不同而长短不一。
亨得利世界名表眼镜中心遭投诉
顾客:镜架断裂专柜撤场
梁女士告诉记者,去年7月20日,她在位于胜利路步行街上的亨得利世界名表眼镜中心花459元购置了一副近视眼镜。今年9月9日下午,金属镜架靠近鼻梁处无故断裂。9月10日,她带着镜架来到亨得利世界名表眼镜中心要求维修。工作人员却告诉她,镜架并非从焊接处断裂,难以修复。随后,工作人员拿出解决方案,即只要她交纳50元折旧费,中心就为她更换一副同类镜架。“最终对方却告诉我,销售该品牌镜架专柜已撤场,因此我没有如愿换到新镜架。”随后,中心工作人员同意让她以八折的优惠价再选购一副镜架,但遭到她的拒绝。
亨得利:送修镜架已过包修期
9月14日中午,记者陪同梁女士来到亨得利世界名表眼镜中心。售后服务中心工作人员表示,按照中心制定的“三包”规定,购买之日起3年内镜架免费包焊,可梁女士送来的镜架已无法焊接修复,只能重新购买一副镜架,而且该镜架销售商已撤出中心。同时,中心有明确规定,梁女士购买的镜架包修期为3个月,3个月内出现质量问题甚至人为损坏都可免费更换,可该镜架购买至今已1年多,早已超过包修期,他们只能提供八折优惠服务,难以满足顾客提出的交纳折旧费换新的要求。
质疑:包修期因价而异
采访中,亨得利世界名表眼镜中心制定的眼镜商品“三包”规定内容引起了记者的注意。同样为眼镜商品,“三包”的期限和内容却存在明显差异。在该“三包”规定中,500元以下的镜架包修期为3个月,500元以上1000元以下的镜架包修期为6个月,1000元以上的镜架包修期为12个月,是500元以下镜架包修期的4倍。同一商品包修期为何因价钱高低长短不一?对于疑问,售后服务中心工作人员表示,价格昂贵的镜架包修期当然要比价廉的镜架包修期长。
省消协:眼镜国家“三包”属空白
江西省消协王军告诉记者,国家尚未出台眼镜商品“三包”规定,包修期如何规定还尚属空白,国家相关法律法规也未给出基本的制定原则和精神,市面上出现的眼镜商品“三包”规定大多是经营者自行拟订的。王军认为,经营者将“三包”内容告知消费者,消费者可与经营者协商,适当延长包修期。最后,亨得利世界名表眼镜中心值班经理同意,在厂家有同类镜架库存顾客交纳折旧费的情况下,更换一副新镜架。
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