这无异于一枚炸弹投入了中国保险业———全球知名的咨询机构麦肯锡近日发布的调查报告指出，2004年中国寿险的退保金额达到了301.56亿元，占去年全年寿险保费收入近一成，比2003年增长了57%。
　　有保险资深人士告诉记者，目前退保原因主要分为两种情况，其一是主动退保，原因可能包括对保险产品不满意、保险公司服务不到位等原因；另外一个潜在的也可能是主要原因的是洗钱问题的存在。
　　诚信问题催生退保潮？
　　“2004年保险公司寿险的退保金额达到了301.56亿元，比2003年增长了57%。被退掉的保单大多数由国内保险公司发行，并集中在三年期或者更长期的投资产品上”。由保监会联合著名的麦肯锡咨询进行的研究显示：2004年人寿的保单退保率为10%，而2003年为6.83%，增长了3.17个百分点。
　　这无异于在蓬勃发展的国内寿险公司头上泼了一瓢冷水。
　　“近一成的寿险客户宁愿自己承担经济损失也要退掉手中的保险保单。表明人们对保险公司信任度降到了冰点。”有保险公司的人士这样评价。
　　“那些准备买保险的人看了这个数据会怎么想，我不知道这个数据是怎么调查出来的，依据何在，其是否准确我都不敢确认，因此我不想发表评论，但我可以告诉你国内寿险发展迅速良好这个是个肯定的事实。”在接到记者电话时某寿险公司的负责人对该数据不屑一顾。
　　“投资型保险尤其是以前销售的投资连结保险是退保潮出现的罪魁祸首，”有保险公司的人士这样告诉记者，“有的投资型险种在销售前承诺收益率可以达到20％，但随着中国股票市场低迷，这些投资型险种的收益率都不尽如人意，有的甚至出现了大幅亏损，投保人纷纷起诉保险公司，随之而来的就出现了大量的退保。”
　　麦肯锡的报告显示，20%的退保人将欺骗作为退保的理由，该比例远远高于出于手头紧张、对服务不满、不满意分红保险保单收益等因素而提出退保要求的客户所占比例。 同时，从2003年到2004年间，客户对保险销售不满的投诉增加了53%，远远超出了新保单保费5%的增长幅度。
　　诚信问题仍然是困扰保险公司的一个大问题。日前浙江省工商局的一些作法佐证了这一点。10月10日该局发布通报说，该省正在使用的577份中，有2100条格式条款存在问题，主要涉及免除保险经营者责任、加重消费者责任和排除消费者主要权利。据此，该局向在浙的23家保险公司提出明确修改意见：不合法的保险合同格式条款必须限期修改完毕；不合理的问题条款，省工商局也与保险公司协商争取修改。向浙江省这样的问题在全国其他地方也都存在，缺乏诚信的确导致了部分退保事件的发生。