6月12日北京联通3G放号，很多网友和同事都从营业厅办理到了186的号卡，准备提前体验联通WCDMA网络的便捷。但没想到的是，曾经在电信身上发生过的计费系统问题又在联通身上重演了。

　　其实在北京联通放号之前，就有很多网友反应了联通3G手机卡在计费方面出现的种种问题，问题集中在访问联通3G门户WO.COM.CN和接受彩信时所产生的流量费用，而联通方面则一直强调，186用户登陆他们的3G门户网站和接受彩信是不需要流量费的。由于ZOL 3G频道办理到的西安186号并没有出现类似问题，也没有消费者提供足够充分的证据，所以我们当时并未就此事展开进一步调查，但在经过充分的取证并亲身经历之后，我们觉得有必要将目前的情况让更多消费者了解到。

　　186号码USIM卡

　　联通3G门户其实不免费

　　网友反应问题最多的就是登陆联通3G手机门户浏览和下载会产生流量费，而联通却多次强调，186用户登陆wo.com.cn进行浏览和下载都不收取流量费，只有在系统提示需要付费的时候才会扣除费用，而用户所需要缴纳的也是联通新推出的M和T值，和流量费没有关系。但一位上海的186用户向笔者提供的截图却证实了流量费的存在，这位用户因为浏览联通WO.COM.CN中的内容了产生了40余元的流量费用。

　　针对此事，笔者采访了这位上海186用户，下面是采访实录。

　　网友：联通说用3GWAP连接WO网站不扣钱的，昨天晚上上WO网站倒被扣了40元，你看看这个!

　　网友登陆WO.COM.CN被收取流量费

　　编辑：恩，很多人都碰到这个问题了，请问您是北京地区的用户么?

　　网友：我是上海的，还有，你仔细看看时间也不对，你说手机可能同时连不同的接入点吗?

　　网友的数据详单错误百出

　　编辑：恩，确实是。麻烦描述下当时的具体使用情况。

　　网友：6月16日晚上10点35分左右我用3GWAP连上WO.COM.CN，浏览看看，下载手机电视客户端，联通说过用3GWAP在WO门户浏览下载联通客户端都是免流量费!但实际上并不是免费的。

　　收彩信要收流量费?

　　而在北京联通正式向友好用户放号之后，我们ZOL 3G频道的几名编辑也相继办理了北京的186号码，但最近查询详单时却相继发现，接收彩信时都产生了费用，虽然这个费用看上去并不多，但总是让人心里感觉很别扭。第一张截图中，每条彩信都会伴随一条GPRS接收记录，而第二张截图中的用户并未使用186号卡进行过任何上网操作，所以详单中所有的记录都是接受彩信所产生的。

　　被动解决问题

　　针对这两个问题，笔者多次拨打联通10010号客服热线进行咨询和投诉，而联通工作人员的态度也比较积极，在了解情况之后大多表示将主动联系有关部门并积极解决。虽然联通方面对计费系统所产生的多收费问题并不避讳，并对投诉用户进行了相应的减免处理，但根据我们所掌握的情况可以发现，186友好用户遭遇到我们今天所说情况的并不在少数，但他们当中只有少数人选择了投诉，更多的人则因为怕麻烦或者觉得无所谓等原因选择了沉默，而联通方面表现的也不够积极，并没有主动对受类似问题影响的用户进行补偿，而是被动的等待用户的反馈和投诉。

　　可以想象，大部分选择沉默的用户因为联通计费系统而产生的损失并不多，但积少成多，几十万友好用户即使没人因此造成的损失只有10元钱，对于联通来说就是上百万的额外收入。这件事很容易让人联想到笔记本厂商的电池召回事件，但两者不同的是，索尼之所以召回电池是因为怕电池爆炸伤人，但联通的不作为并不会让用户缺条胳膊少条腿，反而会给自己带来不小的额外收入，何乐而不为呢?

　　给测试用户的建议

　　鉴于联通方面暂时还没有要主动解决问题的动向，所以广大186用户只能通过投诉来解决问题。关于投诉的，在ZOL 3G频道的合作伙伴Test3G论坛上，版主cmd2747的经验非常值得借鉴。

　　cmd2747总结出的反馈投诉的最佳步骤：

　　第一、先在3G.10010.COM上进行3G反馈;

　　第二、如果处理速度慢或者客服24小时内未联系可以直接拨打10010转3G专席反馈;

　　第三、按照联通的72小时处理方针，超过72小时仍然没有解决的，可以直接拨打该省公司客服投诉电话进行投诉(省公司会承诺72小时解决);

　　第四、在省公司进行投诉的24小时内未接到反馈电话的，可直接拨打010-10064向中国联通[6.87 0.15%]集团进行投诉(一定要说自己已经和省公司投诉了，但是问题没有解决，集团会承诺72小时解决);

　　第五、投诉集团客服的同时可以在3G.10010.COM的3G反馈中明确要求72小时之内必须得到答复，并且要求问题要处理完毕，否则会考虑上诉通信管理局或者工信部(同时要写明上诉工信部会要求双倍或者三倍赔偿)。

　　第六、进行第四、第五条之后的72小时内仍然没有解决问题的，可以直接投诉010-12300或者致信致函工信部(工信部一般会承诺72小时解决，不过应该没有人会走到这一步吧?)。