摘要:近年来，随着网络购物的兴起，侵害消费者权益的案件时有发生，由于网络维权的特殊性，很多投诉无法得到及时有效处理。近日，沾化县消协受理了一起网络购物投诉，经过不懈努力终于得到了圆满解决，对广大喜欢网络购物的消费者具有启发意义。

　　(鲁中晨报)近年来，随着网络购物的兴起，侵害消费者权益的案件时有发生，由于网络维权的特殊性，很多投诉无法得到及时有效处理。近日，沾化县消协受理了一起网络购物投诉，经过不懈努力终于得到了圆满解决，对广大喜欢网络购物的消费者具有启发意义。

　　7月16日，沾化县城某单位的王女士来消协投诉，称其于7月6日和同事在淘宝网上看中了一幅装饰油画，由于两人都买了新楼房，很喜欢这种充满艺术气息的装饰油画，于是通过和店主交谈，最终以270元每幅的价格两人各买了一幅，并通过支付宝支付了货款。几天后快递公司送来了油画，打开以后王女士和同事傻眼了，油画和网店上的照片截然不同。油画成了布贴画，且尺寸比原来商定的要小，这种布贴画在当地商店多的是，而且一幅只有十几元钱，感觉上当的王女士立即通过Q Q和店主交流，要求退还货款，但店主拒绝了他们的要求，后来索性就将王女士的Q Q加了黑名单。无奈之下，抱着试试看的心态，王女士投诉到了县消协。

　　消协受理投诉后，立即通过淘宝网找到了该店主，明确指出他这是欺诈消费者的行为，必须无条件退款，该店主则表示退款可以，但运费坚持要由买方负责，于是消协将这一情况投诉到了淘宝网管理方，并将有关Q Q截图、现实照片等证据发送给了淘宝，最终，在淘宝管理方的协助下，该店铺卖主将两人货款270元通过支付宝全额返还，退货费用由卖主自己承担。

　　消协在此提醒消费者，网络购物时一定要选择大型的正规网站，如淘宝、阿里巴巴、卓越网等，并一定要通过支付宝或者第三方进行网络支付，对相关的证据要注意保存，如聊天记录、付款凭证等，如果出现纠纷一定要及时投诉并给网络管理商提供证据。