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      淘票网的欺诈行为没人管吗

　　淘票网该叫“逃票网”

　　维权网北京讯 近日，消费者俞先生向本网反映，他在淘票网上购买的特价机票因故无法出行，但是淘票网却没有按相关规定退还其20%的票款，只是退给他43元。俞先生觉得淘票网的这种行为涉嫌“欺诈”。

　　消费者质疑：出尔反尔，难道不是欺诈?

　　俞先生5月15在淘票网上给朋友订了一张5月29日上海到兰州的机票。“当时的票价为373元,票款也付了，可16号淘票网通知我票价已变，要加180元，我没办法也加了钱，可是因故29号无法成行，我要求退票，可淘票网只肯退43元。”俞先生说。

　　6月15日，俞先生收到淘票网的43元退款，他向所购机票的东方航空询问得知，东航退票是退20%的票价，另外机场费50元全退。“这样算起来我最少要退100块钱，而他们只给我退机场建设费43块钱(机建费50元，扣除7元手续费)。”俞先生气愤的说：“出票的时候，出尔反尔,现在退票的时候又愚弄消费者，这不是欺诈消费者吗?”

　　俞先生把淘票网的这种行为向东航和消协投诉，被告知，关于淘票网的投诉他们接触多了，但是现在也没有具体措施解决。

　　淘票网回应：未退款已补回

　　维权网编辑就此联系淘票网业务合作的一位负责人，该负责人表示马上派工作人员处理。过后，编辑接到淘票网长沙分部颜小姐的电话，颜小姐表示，接到此事后她们立马进行调查。而俞先生未退的那部分钱已于6月15日补回去了。

　　维权网编辑反馈给俞先生，他表示淘票网的人员也跟他联系了。因为是信用卡购票，现在俞先生要等月中账单才能清楚是否退款了。

　　律师认为：尚未构成欺诈，但消费者有权拒绝合同变更

　　维权网编辑在百度新闻输入“淘票网”，页面显示多条有关“淘票网”的投诉,这些投诉多体现在无法按时出票、退票款、出票后还需补差价等。编辑就相关内容向北京市泰明律师事务所主任张家成律师咨询。

　　对于消费者质疑淘票网欺诈行为，张家成律师认为尚未构成欺诈。他解释，在民事法律关系中的欺诈是指一方当事人隐瞒重要事实真相，使对方当事人信以为真，谓之欺诈。如果是完全的虚假，就是诈骗。民事中的欺诈，就是隐瞒了重要的事实真相，而不是根本事实。

　　对此，最高人民法院在《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。我们在认定消费欺诈时可以参考这一规定。这里有三个问题，一是有欺诈的故意，二是有欺诈的行为，三是对方当事人因受欺诈而做出了错误的意思表示，即确实被欺诈了。

　　张家成律师认为据《淘票网服务条款》，以上的购销行为算上是一种格式条款。“格式条款”是指合同当事人一方为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的合同条款。

　　俞先生认可该服务条款的相关规定，双方既形成一种合同关系。但是，对于淘票网在合同履行中，增加票款，属于合同的变更，如果俞先生这个时候拒绝该变更行为，算是对自己权益的保护，但是，俞先生接受了逃票网的这种增价行为，算是对变更的认可，双方交易合法有效。

　　对于后来的退票退款行为，张家成律师认为，双方应当遵守航空公司的相关规定予以退票退款。(文/陌桑)

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