网上订机票,你是否对“400”开头的客服热线更相信呢?常乘飞机出行的市民可要注意了,机票黑代理骗钱又出新花招。记者昨日调查了解到,继“克隆”航空公司网站之后,不法分子又将诈骗的目光瞄向了航空公司及正规票代的客服热线,大批“克隆”的“400”客服热线充斥在网上。甚至为了更“贴近”旅客,有的黑代理还通过写博客来发布“山寨”订票电话。
“山寨”客服几可乱真
10月16日中午12点50分,飞友网工作人员程小姐在短信后台看到了一条让她感觉莫名的短信:“收钱!没票!骗人!”“我觉得挺诧异的,就赶紧打电话过去问情况,原来是有黑代理假冒我们的电话骗了这名旅客数百元钱。”
据介绍,这位河南的旅客通过飞友网的航班动态短信订了一张10月16日西安飞贵阳的机票。随后,他在网上搜到了一个飞友网的客服电话,对方不但报了客服号和姓名,还提供了一个私人账号,并让这位旅客汇机票款。汇款之后“客服”又表示要交保证金,否则不能出票。而该旅客汇款后最终也没能得到机票,当天还是在机场重新买票才得以成行。
程小姐表示,飞友网目前并没有设置电话订票业务,全部是网上在线支付,所有“飞友网订票电话”网页均属骗子所为。
记者昨日在网上输入“飞友网订票电话”,搜索出了多个“400”打头的客服电话。一一打过去,均与正规航空公司和票代的客服热线非常相像,不但有“为了保证通话质量,您的通话可能被录音”等内容,有的“山寨”客服还有中英文两种版本。
不过,仔细再听就能发现,“山寨”客服的开头都是“欢迎致电本公司客服热线”、“欢迎致电航空公司客服热线”等模糊说法,而不是像正规航空公司和票代的客服那样,直接点明公司的名称。
对于这些“山寨”客服电话,多位旅客表示,不仔细听还真能以假乱真。旅客陈小姐称,平时对那些普通的电话号码可能还会留心一下,“‘400’打头的电话在印象中就是正规航空公司的电话,所以不太会有戒心。”
骗术“与时俱进”瞄上博客
记者昨日调查了解到,飞友网并不是唯一一家被“克隆”客服电话的网站。均瑶旅行网的工作人员苏小姐也告诉记者,最近为这些“克隆”电话忙得焦头烂额,“删都删不完。”苏小姐表示,9月份时,开始发现有“克隆”客服电话的情况出现,9月中旬以后数量开始增多,而国庆黄金周期间更是有好多旅客投诉,“黑代理把假的电话号码公布在网上,旅客搜索时,前面的基本都是这些假冒的号码。”
而随着网络的发展,有的黑代理的骗术还“与时俱进”,通过博客来发布。记者昨日就在网上搜出了名为“shoupiaochu002的博客”,“博文”的标题为:均瑶旅行网特价机票(400-6699-779),内容则涵盖了特价航线、订票热线、受理业务、温馨提示以及特别声明等多项内容。苏小姐介绍说,由于这些虚假信息是夹杂在博客中的,因此正规票代甚至“维权无门”,“而且他们是用机器发的,删也删不完。”
旅客要加强防范意识
对于黑代理的这种“克隆”做法,上海原本律师事务所徐宇舟律师认为,假冒他人的电话行使不正当的商业行为,这是一种诈骗行为,“旅客可以追索损失,正规票代也可以要求黑代理赔偿名誉损失。”
不过,徐律师也坦言,对旅客和正规票代来说,维权也存在难点,那就是如何找到这些黑代理。“民事诉讼要求要有明确的被告,但找到这些黑代理是很麻烦的,因为整个交易过程中他不会露面。”
徐律师认为,面对目前的这种情况,旅客购票时一定要加强防范意识,尽量找航空公司和正规票代购买机票;而一旦遭遇了黑代理的骗局,则要及时报案,方便公安机关及时搜集相关证据。
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