老太太饭后被送往医院

　　□记者 蔡君彦/文图

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　　前天中午，翟女士一家到经三路与纬二路交叉口东南角的黄牛庄酒店吃饭时，吃了一肚子气，因为端上桌的豆腐烩牛肉里吃出一个烟头!事态的进展也颇为曲折，饭店一名男服务员当着客人的面把烟头吃下，事态仍未平息……

　　真恶心!菜里吃出一个烟头

　　“我们在黄牛庄吃饭，竟吃出一个烟头，现在老太太觉得恶心头晕，人都送医院了!”前天下午，市民翟女士给记者打来电话，说到在饭店的遭遇心绪难平。

　　当天下午4时许，在河南省人民医院急诊室，躺在担架上接受检查的崔老太太说，中午吃饭吃出异物，后来又发生争吵，自己恶心又心慌。“瞧，点菜单我还拿着呢，就是这份豆腐烩牛肉有问题。”老人的儿媳翟女士掏出几张有“黄牛庄酒店”字样的点菜单，称回忆起当时情景就觉得恶心。

　　翟女士说，当天中午，正吃得高兴，她突然觉得嘴里有股怪味儿，有异物!吐到碗里一看，竟是一个烟头，“整个过滤嘴部分都在”。

　　这下，一家人吃饭的兴趣全无，这道菜大家都吃了，感觉有些恶心。翟女士生气地叫来服务员和领班，指着烟头问该咋办，对方称可免单。翟女士说，当时大厅客人不少，她因为烟头的事特别气愤，一名男服务员为平息事态，竟把烟头吃了。饭店起初答应给他们相应的经济补偿，可他们至今一分钱都没拿到。下午2时许，老太太觉得头晕恶心，家人拨打120，急救车把老人接到医院。

　　气难消!双方协商一波三折

　　翟女士说，吃饭吃出烟头就让人难受，饭店对他们的态度也让他们心凉，老人送到医院后，连个人来看一眼都没有。为啥闹得这么僵?随后，记者随翟女士的爱人王先生赶往饭店，询问当时的情况。“服务员吃烟头后，现在人不见了，我们正忙着找人呢!”饭店办公室里，相关负责人何女士承认顾客在菜里吃出烟头一事，称对此表示歉意，也愿意给一定的补偿，不过，当时顾客的态度让他们接受不了，还称服务员吃烟头是被顾客“逼”的。“还说吃一个不行，得吃十个!”总经理助理杨女士说，顾客的口气让人难以接受。对此，王先生夫妇表示，他们都没想到对方会真吃，是对方自己的决定。

　　王先生说，事情发生后，他们听说饭店会为此事处罚相关员工500元钱，他提出不如把罚款作为补偿给他们，店方答应了，不过，又称当时前台没现金，一时拿不出那么多钱，凑了383元，后来，他说给380元也行，可到最后一分钱也没拿到。这又是为啥?对此，饭店一方也是一肚子委屈。杨女士举起一沓零钱说，饭店前台确实没钱，为给顾客补偿，他们凑了383元，可他们让顾客到办公室来拿，对方不肯，加上双方情绪激动之下，言语不合，事态越来越僵。

　　王先生离开饭店时，希望对方能给老人解释一下，对方记下他的手机号，称请示领导后再做决定。昨晚9时许发稿前，记者获悉，老人已出院，检查治疗花费400元，不过他们仍未接到饭店的电话。“其实，我们不是非要赔偿，主要是觉得气不顺，对他们的态度难以接受。”王先生说。

　　咋维权?且听律师给你支招

　　消费者在外就餐时遇到饭菜卫生质量问题的投诉接连不断，消费者该如何维权?

　　“首先要尽量积极协商，还要懂得理性维权。”河南力天律师事务所主任丁香如是说，《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。遇到饭菜质量有问题，一般来说，消费者可要求饭店更换菜品或者予以免单，需要双方积极协商解决。如果消费者有足够的证据证明，由于食品质量问题造成身体损害，还可以要求对方给予相应的经济补偿。

　　她建议说，消费者一旦遇到此类问题，最好能及时通过拍照、录音等方式存留相关证据，懂得理性维权，在协商未果的情况下，可以向消协等部门反映，还可以通过法律渠道来维护自己的合法权益。