近日，宁海消保委跃龙分会受理一起理发事故投诉。一四川女性至本地访亲，闲暇时至一家理发店烫发。近二十分钟后，消费者感觉头皮疼痛并有焦味，待理发师移开机器后发现除头顶部分基本正常外，余下大部分头发明显发黄、卷曲，部分甚至已脱落，一头秀发转眼间就成了干枯的败草，消费者心痛不已。理发师意识到自己的失误，赶紧想方设法补救，重新修剪、接上假发，但也只能略微改善外观。随后双方就赔偿问题产生纠纷。消费者表示头发烫焦已严重影响形象，而且恢复时间漫长，此后的护理清洗更是巨大的麻烦，要求店方赔偿2000元；店方承认自己的错误，但烫发费用也仅100元而已，2000元要价太高，表示可免去烫发及事后的修剪、假发等一切费用，此外再予赔偿500元，遭消费者拒绝，双方未能达成一致。于是双方亲友团纷纷登场，唇枪舌剑、你来我往，争得不可开交，甚至一度惊动110亦未能解决问题。

　　次日，消费者投诉到宁海消保委跃龙分会。分会工作人员了解情况后，考虑消费者系外地来客，在本地不会久留，并且已有大动干戈前例，此纠纷宜极早解决。于是约消费者至该理发店协商，三方坐定，消费者表示又发现新情况，接假发的结节严重影响睡眠，要求赔偿2000元并不过分。经仔细查看消费者头发，发现头发损坏的确较为严重，但发根尚存，亦未伤及头皮。店方态度较为诚恳，表示如消费者常住本地，店方愿意负责头发护理直至消费者形象恢复。鉴于双方均有协商解决问题的诚意，及我会工作同志从中努力调解，最终双方一致同意由店方补偿消费者800元，并负责消费者在本地期间的头发护理，一场剑拔弩张的纠纷得以妥善解决。

　　美容美发行业纠纷不断，《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第24条虽然对此有部分的规定，但像造成头发烫焦这样的不良后果如何赔偿却是无据可循，更详细的处理办法或者细则的出台值得期待。