「案情」

    原告：李海健、陈乐风、王燕珍、曾燕萍、陈翠静、肖洁英、凌华、李永祥、李杏桃。

    被告：广州市羊城旅游公司。地址：广州市人民南路５６号。

    １９９３年１月，被告广州市羊城旅游公司在《广州日报》上刊登了新春南岳衡山四日游的广告，并在其所办的旅游刊物上称，此种旅游参观的主要景点有８个：南岳大庙、磨镜台、福严寺、忠烈祠、藏经殿、南天门、祝融峰、回雁峰。同月，原告９人利用春节休假时间，各自交付旅游服务费人民币４６０元，参加了被告组织的南岳衡山赏雪四日游旅游团，于同月２３日乘火车从广州出发赴衡山，于２４日凌晨４时许到达衡山银苑宾馆。到达后，被告的导游李某（无导游证书）将原告中除李杏桃以外的男女８人混合安排在该宾馆同一房间休息。在２４日、２５日的游览活动中，因天下大雪，被告只安排原告９人游览了南岳大庙、福严寺和忠烈祠３个景点，其余未安排，且未在游览出发前告诉原告９人。旅游团游览活动结束后，被告的导游未随团同行返穗，由原告９人自行返回。原告９人返穗后，认为被告违反旅游合同，造成其经济、精神损失，曾两次到被告处要求赔偿和赔礼道歉。被告除表示赔礼道歉外，不同意赔偿原告９人所要求的赔偿数额。据此，原告９人以上述理由起诉到广州市越秀区人民法院，要求被告无偿重新安排游览未游的５个景点，否则，应退回全程旅游费；被告应登报向原告赔礼道歉，并赔偿精神损失费共２００元；赔偿重游５个景点的误工费共８００元。

    被告广州市羊城旅游公司辩称：由于当时下大雪结冰影响交通，致使原告等不能按原定景点进行游览，我们已向原告赔礼道歉。我们只同意赔偿原告９人每人２００元人民币，不同意原告的其他诉讼请求。

    「审判」

    越秀区人民法院经公开审理，认为：被告广州市羊城旅游公司没有按旅游合同的要求安排原告游览，且未派经过考核的人员担任导游，在旅游中安排不周等，违反了旅游合同，损害了消费者的利益，被告应承担违约责任，赔偿损失。被告在诉讼前和庭审中已向原告表示赔礼道歉，请求予以谅解，原告也应本着互谅态度解决问题。依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条的规定，于１９９３年１１月１５日判决：一、被告于本判决发生法律效力之日起１０日内，一次性赔偿原告９人每人人民币３００元；二、驳回原告其他诉讼请求。