各市劳动和社会保障局:
为深化创建“三优”文明窗口活动,根据部颁发的《劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准》,制定了《河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求》,现印发你们,请结合实际,认真贯彻落实。
二○○三年五月十九日
河北省劳动和社会保障系统开展创建“三优”文明窗口活动“四、五、六、七”要求
一、设施齐全?四项设施
1、公开设施
工作职责、服务内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律,收费依据和标准,职业道德规范,服务承诺,需要公开的有关信息。
可用大屏幕、公开栏、触摸屏等形式公开,可将全部内容集中公开,也可按岗位分别公开。
2、监督设施
将工作人员姓名、编号、职务、照片,主要工作职责,单位投诉电话向服务对象公开。可集中悬挂,也可按岗位悬挂。
在明显位置设置意见箱。
3、咨询设施
大厅门口设咨询服务台,有条件可设专人负责咨询。印刷办事指南、政策宣传资料、反馈意见卡置于咨询服务台供服务对象免费索取。
4、服务设施
设置接待席、等候席、饮水设备、书写用具,需要填写表格要有表格式样供参考,设置明确办事指示标志?示意图、标志牌等?。
二、环境优美?五项标准
1、办公场所整洁卫生、环境优美;
2、办公设施布置合理、统一规范、摆放有序;
3、桌?台?面清洁、整齐,无非办公用品堆放;
4、墙壁悬挂物整齐、统一、美观;
5、各种标志明显、明确、统一、有序。
三、优质服务?六项规范
1、工作人员熟悉“三优”文明窗口标准,精通业务;
2、工作人员佩戴胸卡上岗;
3、工作人员熟练掌握并使用文明用语,杜绝服务忌语,遵守职业道德规范;
4、工作人员具有良好的业务素质和服务态度,热情接待,耐心解答服务对象的询问;
5、杜绝对服务对象各种不礼貌现象;
6、提高办事效率,做到马上办,热心办,办得好。
四、制度完善?七项制度
1、政务公开制度;
2、学习培训制度;
3、工作监督制度;
4、服务承诺制度;
5、档案管理制度;
6、首问责任制度;
7、信息反馈制度。
关于“三优”文明窗口业务标准,请分别按劳动和社会保障部的相应标准执行。
相关文章
- ·河北省劳动和社会保障系统关于印发《河北省劳
- ·河北省劳动和社会保障厅关于认真做好2003
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省劳动
- ·河北省劳动和社会保障厅关于做好技能人才和单
- ·河北省劳动和社会保障厅关于省直厅局属企业改
- ·河北省劳动和社会保障厅、河北省财政厅关于企
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省劳动
- ·河北省劳动和社会保障厅、河北省统计局关于印
- ·河北省劳动保障厅关于印发2003年劳动和社会保障
- ·河北省劳动和社会保障厅关于加强劳动和社会保
- ·河北省劳动和社会保障厅转发《关于切实做好〈
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《2003年河北省
- ·河北省劳动和社会保障厅关于进一步加强劳动保
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省2001年
- ·河北省劳动和社会保障监察条例
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《河北省劳动
- ·河北省劳动和社会保障厅、河北省统计局关于印
- ·河北省劳动和社会保障厅关于印发《进一步推进
- ·河北省劳动和社会保障厅关于在劳动人事代理机
- ·河北省劳动和社会保障厅、河北省财政厅关于印