“许多网站的协议合同，都存在诸多对消费者很不公平的条款，有些甚至严重违反了的基本原则!”昨天上午，深圳市消委会召开新闻发布会，对网络购物领域格式合同中存在的“霸王条款”进行公开点评。

　　据市消委会有关负责人透露，近年来，有关网络购物的投诉呈快速增长态势。据统计，2009年度互联网投诉共416宗。其中，网上购物投诉141宗，占互联网投诉33.89%，比2008年增长了127.42%。消费者反映的问题主要有：网购商品质量差、虚假广告、“三包”规定难落实、售后服务不到位、以低价诱惑消费骗取货款等。

　　根据近年网购的投诉情况，市消委会组织相关法律专业人士，对一些门户购物网站的协议合同进行研究分析，结果发现不少网站的协议合同中存在诸多对消费者不公平的条款。

　　■本报记者 陈莉

　　实习生 潘峰

　　网站可随意修改或中断服务

　　条款曝光：本站保留随时修改或中断服务而不需要告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。

　　淘宝可自行全权决定，在发出通知或不发出通知的情况下，随时停止提供“服务”或其他任何部分。

　　点评

　　网站单方面修改或中断服务属违约

　　网站提供的服务是以协议的形式和用户确立的。网站单方面随意修改或者中断服务，是单方面变更合同内容。根据合同法第77条规定，合同在双方当事人协商一致的情况下可以变更。网站单方面变更或者中断服务，根据合同法应当承担违约责任，而本条款却声称网站不需要告知用户并且不对用户或者任何第三人负责，从而免除了自身的违约责任。根据合同法第40条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”，该条款无效。

　　对任何直接间接损害不负责任

　　条款曝光：本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害可能来自在网上购买商品或进行同类型服务，在网上进行交易。

　　案例：网购的光盘开裂弄坏光驱不给赔

　　2009年5月，网友szsyphy在当当网花14.7元购买了《教小小孩唱英文歌3(附CD光盘一张)》这本书。收货时他还特意看了看书后的光碟，正面完好，觉得没有问题，就收货了。后来，该网友拿出光碟使用时，发现光碟的背面有几条约一厘米长的裂痕。网友当时没在意，就将光盘放到电脑光驱中试了试，没想到可怕的事情发生了，光驱中发出了刺耳的爆裂声，随后请专家帮忙将光驱拆了下来，发现光盘粉碎，光驱外壳部分破裂，光驱已经无法使用。