因一张价值只有十几元钱的光盘引起的电脑光驱的损坏，网友szsyphy很气愤，于是他联系当当网，要求其赔偿光碟及光驱的损失。

　　对于网友szsyphy索赔诉求，当当网的回复始终只肯提供退换货服务，其他闭口不谈。后来，网友szsyphy只好自认倒霉，自己重新买了个新的光驱。

　　点评

　　该条款严重违反民法基本原则

　　我国民法通则第106条规定“公民、由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当”，第107条规定“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失”。上述网站条款严重违反民法的基本原则，规定对自己造成的任何损害均不承责任，属于合同法第40条“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”这种条款当属无效。

　　如果货不对板惟一救济就是退货

　　条款曝光：我们并不保证产品说明或卓越亚马逊网网站上的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果北京世纪卓越提供的产品本身并非如说明所说，您惟一的救济是将该未经使用过的产品退还我们。

　　案例：网购行货手机收到翻新机

　　周先生去年4月份通过一个数码通讯网站，花了1600元购买了一款三星手机，手机刚拿到就出现无故频频死机的质量问题。周先生拿到三星专卖店里去维修，结果发现查不到该手机的验证码，没有此机的用户信息，发票非三星专用发票，也没有保修卡，这就是一部翻新机。周先生气坏了，这与网站的广告描述完全不符，网站广告说明“本店出售的是全新行货，全国联保，三星官方网站可查询串号，或登入国家信息产业部网站验证。”

　　于是，周先生致电网站要求给自己更换一台新的行货手机，网站也爽快答应了，但要求周先生自己负担邮费。周先生想想，如果能换到一部好的手机，出一点邮费还是可以接受的，于是就同意了。谁知，网站第二次寄来的手机还是存在质量问题。就这样换来换去反复折腾，花了近3个月时间换了4部手机，邮费也花了四五十块钱了，最后换来的手机还是有问题。在这近3个月的时间里，周先生总共使用这款手机的时间不超过一个星期。

　　近乎绝望的周先生再次致电网站，要求更换一台别的品牌手机，但对方说换可以，但只能换指定的一款机型，一款售价在800元左右的手机。1600元的手机换一款800元的手机，明摆着吃亏，周先生当然不同意。最后，周先生决定退货，要求网站退手机款，并赔偿来往的邮费及一定的误工费。但网站只答应退回部分货款，对周先生其他诉求置之不理。